대부분 기업들이 회사소개, 비젼 혹은 목표 등은 공개를 하지만 마케팅 철학을 홈페이지에 공개하는 회사를 보지 못했습니다. 굳이 공개를 해선 안될 이유가 없는 것 같고 솔직한 저희의 이야기를 수강생들이 아시면 좋을 것 같아서   YC College의 마케팅 플랜을 어떻게 만들었는지 알려드립니다. 

 

YC College 마케팅 철학

 

1.마케팅 캠페인 목표 :

 

“YC College는 즐겁게 영어공부를 할 수 있는 곳이다.”

 

YC College 마케팅 플랜을 기획할 때 처음 구상한 건 사람들 머리속에 ‘YC College 는 OOO 이다' 라는 인식을 주는 Brand Personality 확립이였습니다. 

 

이걸 위해 잠재 고객들이 영어학원에 관해 무엇이 불편한지 고민했습니다. 

 

영어학원 수강여부를 고민하는 대부분은 ‘영어 공부'라는 단어가 주는 부담감이 영어학원에 오는 걸 주저합니다.

 

마케팅 플랜 목표를 ‘YC College는 재미있게 영어공부를 할 수 있는 곳"으로 정했습니다. 

 

2. 업의 본질 :

 

“YC College의 업의 본질은 매출 증대가 아닌,  수강생들의 해외 여행, 취업, 유학과 외국인 친구를 만들게 도움을 주는 교육 서비스업이다.”

 

YC College는 영어학원입니다. 수강료로 보통 영어학원은 운영되고 매출 향상이 중요합니다.

 

마케팅 플랜에서 더 중요한 건 YC College 가 무엇을 하는 지 즉, 업의 본질 파악입니다. 업의 본질을 충실히 하면 자연스럽게 수강생들은 많아집니다. 

 

업의 본질을 생각 하지 않는 다면 ‘무작정 많은 수강생만 많이 받자'가 마케팅 목표가 됩니다. 수강생들이 영어학원을 다니는 이유를 알면 이야기는 달라집니다. 영어학원을 오는 사람들은 각자 다른 목적이 있습니다. 해외 여행, 취업 혹은 외국인 친구 만들기 등 본인 꿈을 위해 영어 회화 공부를 합니다.

 

우리의 업의 본질은  ‘수강생 영어실력 향상을 통한 그들의 꿈을 이루는 데 도움이 되자' 입니다. 마케팅 플랜 목적을 ‘수강생들에게 가장 효과 적이고 빠른 영어실력 향상'에 두었습니다.

 

3. 제품 전략

 

영어학원 제품은 ‘영어 수업’ 입니다. 고민은 ‘어떤 영어학습 커리큘럼이 국내 영어학습자들에게 가장 효과가 있을까’ 였습니다.

 

도출한 3가지 결과입니다. 

 

1) 하버드 의대 전임강사 출신의 뇌과학 전공 의대 문민호 교수와의 협업

 

강사 1명의 경험에 기초한 영어학습법은 다른 학습 방식을 선호하는 수강생들에게 적절하지 않습니다. 인간 보편적인 언어학습 방식을 고민했습니다. 

한국어가 모국어인 성인의 경우 제 2외국어인 영어를 말할 때, 암기 된 지식을 회상 하듯이 서술적 기억으로 영어문장을 기억합니다. 이상적인 영어회화 학습법은 절차기억(procedural memory)으로 저장 후 회상하는 겁니다. 

YC College와 문민호 교수는 영어회화 커리큘럼을 원어민과의 대화시 학습한 내용이 습관화 된 지식의 기억(비서술적 기억: nondeclarative memory)으로 전환시키는 연구를 했습니다. 

 

2) 매일 수업이 마친 후 모든 수강생들의 1:1 스피킹 테스트

 

수업 후 수강생의 이해도와 영어구사 여부 확인이 중요합니다. YC College는 매일 1:1 스피킹 테스트를 진행을 합니다.

 

학생들 수업 이해 여부확인과 부족한 부분 도움을 위해 원어민과 한국인 강사들이 매일 이 세션을 진행합니다.

 

3)모든 레벨의 수업에 원어민 강사 배정

 

영어를 배우는 학습자들의 최종목표는 원어민들과 대화입니다. 타 영어학원들은 초보학습자들에게 모국어 강사 수업만을 진행합니다. 장단점이 있지만 학습자들이 영어로 대화 시 필요한 부분을 인지 못하는 단점이 있습니다.   

 

습 동기부여와 원어민과 대화 상황에서 학습자들이 부족한 부분 자각을 위해 모든 수업에 원어민 강사를 배정합니다.

 

4. 차별화 전략

 

현대 마케팅에서 차별화는 선택이 아닌 필수입니다. 공급보다 수요가 많았던 이전과는 달리 과공급으로 대동소이한 서비스나 기술로는 소비자들이 관심을 얻지못합니다. 차별화 전략을 수립 할 때 ‘수강생 입장’에서 고민했고 업의 본질이나 제품 전략에서 다루었던 내용을 반영했습니다.

 

다른 고민은 우리가 가장 잘 할 수 있는 게 무엇인가 였습니다.

 

차별화 전략 3가지는 아래와 같습니다.

 

1) 매달 원어민들과 파티

 

파티를 위한 파티가 아닙니다. 학생들이 파티를 통해서 수업시간에 배웠던 영어를 사용하고, 파티를 통해 친해진 학생들이 수업시간에도 파티의 즐거움을 유지시키는 것이 목표입니다. 파티는 요트파티, 카지노파티, 아트갤러리파티, 요리 파티, 서핑파티 등 다양한 종류가 있으며 수강생들이 YC College를 좋아하는 이유 입니다. 

 

영어를 학습하는 건 언어 그자체 뿐만 아니라 문화도 함께 학습 되어야 합니다.  파티 개최의 다른 이유는 원어민들을 통한 문화 습득입니다.

 

2)부산에서 가장 많은 원어민 강사를 보유한 학원

 

외국으로 여행을 나가거나 출장을 가게 되면 1명의 외국인과 대화하지 않습니다. 다양한 인종의 이민자로 구성된 미국, 캐나다, 호주 등에선 각각 다른 억양을 구사합니다. 강사 한명의 영어에 적응을 하게 되면 추후 다양한 사람을 만날 때 어려움을 겪습니다. 많은 원어민 강사를 채용해 다양한 종류의 영어를 접하게 합니다. 

 

3)1:1 수업, 1:4 수업, 1:10 수업등 모든 종류의 영어회화 수업이 가능한 학원

 

어떤 수강생들은 1:1 수업을 선호하고 다른 수강생들은 1:10 수업을 선호합니다. 우리는 모든 형태의 수업을 제공합니다. 정해진 답을 강요하지 않고 학습자들의 니즈와 원츠를 제공하는 것이 차별화 전략입니다.

 

원어민, 교포, 한국인 강사가 수업을 진행하고 1:1 수업 수강생들은 본인이 선호하는 강사와 수업을 합니다. 

 

4)영어회화 하나만 하는 회화전문학원

 

토익, 영어회화, 토플 등 모든 과목을 제공하는 대형 영어학원 사이에서 우리의 강점은 ‘하나에 집중을 하자’가 입니다. ‘영어회화 하나만 해서 더욱 잘합니다.’라는 차별점을 만들었습니다. 

 

 차별화로 4개만 열거했지만 세계최고 기업인 맥도날드나 페이스북도 끊임없이 신제품과 새 기능들을 개발합니다.  YC College도 고객들에게 도움되는 부분을 끊임없이 만듭니다. 현재 진행 중인 차별화는 미국인 교수팀과 공동 교재 개발과  YC 강사들의 영어학습 연구 후 논문 발표가 있습니다. 고객들의 영어실력 향상, 우리가 항상 노력하는 이유입니다. 

 

5. 마케팅 채널

 

마케팅 채널 선택 시  YC College 잠재수강생들이  많이 이용하는 채널을 선택하였습니다. 타겟팅한 고객은 부산에 거주하는 영어에 관심있는 20대입니다.

 

20대 사용이 많은 페이스북을 선택했고 카드뉴스 광고를 만들어 부산 거주자들에게 노출 후 리텐션 동영상 광고 마케팅도 진행합니다.

 

구글 GDN 이나 다음 DDN 도 리텐션 마케팅 목적 활용합니다.

 

6. 맺음말

 

YC College 를 아는 많은 분들이 마케팅을 잘하는 영어학원이라고 이야기합니다.  저희는 이 말을 매우 감사해 합니다.

 

The aim of marketing is to know and understand the customer.

So well the product or service fits him and sells itself.

- Peter Drucker

 

마케팅을 잘한다는 건 수강생들이 원하는 걸 우리가 알고 있고 그걸 제공하는 걸 잘하는 것입니다. 

 

“부산 사람이 선택한 1등 영어회화학원,  MBN 2016년 3월 21일”

 

아까도 언급 드렸지만 저희는 수많은 노력들을 꾸준히 해오고 있습니다. 그리고 계속 할겁니다.

 

최고의 마케팅은 고객이 원하는 걸 계속해서 제공해야 한다”는 규칙을 잘 알고 있습니다. 

 

 

 

 

*이 글은  YC College에서 마케팅을 담당하고 있는 팀장님이 글을 써주셨습니다. 호주 시드니 대학에서 마케팅을 전공하였고 한국 최대 마케팅 사이트 중 하나인 아이보스에서 마케팅 강의를 매달 진행해 오고 있습니다.  동명대학교, 부경대학교, 부산 정보산업진흥원 및 동서대학교 산학협력단  ‘IT기반 통합 마케팅 활용’ 세미나에 연사로 마케팅 과 비지니스에 관한 강의를 진행했었습니다.